DENUNCIAMOS A AVIANCA ANTE LA SUPERINTENDENCIA DE TRANSPORTE
Le pedimos a la Superintendencia de Transporte que abra una investigación en contra de Avianca por lo que consideramos una práctica abusiva: el hecho de impedirle a sus pasajeros hacer uso del derecho de desistimiento (que permite cancelar el viaje hasta 24 horas antes y recibir el 90% del valor de la tarifa).
¿Qué está pasando?
La ley es clara: todos los pasajeros tienen derecho a desistir de su viaje hasta 24 horas antes de su vuelo, a menos que se trate de una tarifa promocional. Sin embargo, hemos detectado que Avianca utiliza una estrategia arbitraria para burlar este derecho:
Clasificación "a dedo": La aerolínea clasifica 4 de sus 5 tarifas (Basic, Light, Classic y Flex) como "promocionales", cuando en realidad son sus tarifas habituales y permanentes.
Abuso de la norma: Al etiquetarlas falsamente como promociones, bloquean automáticamente la posibilidad de ejercer el derecho que tienen los consumidores de pedir el reembolso de un tiquete que no se va a utilizar.
Desequilibrio injustificado: Mientras que para una promoción real la ley exige temporalidad y condiciones especiales favorables, Avianca mantiene estas restricciones de forma permanente para maximizar su beneficio a costa del derecho del usuario.
Nuestra tesis legal
Una tarifa económica no es lo mismo que una tarifa promocional. Una promoción debe ser temporal y ofrecer algo adicional; lo que Avianca hace es simplemente ofrecer un servicio con menos beneficios a un precio menor, pero disfrazándolo para eliminar garantías legales.
Consideramos que esto constituye una cláusula abusiva según el Estatuto del Consumidor y el RAC 3 de la Aeronáutica Civil, ya que implica una renuncia forzada a derechos legales y genera un desequilibrio injustificado.